Atualizado em 25 de abril de 2026 · Beatriz Mendes

Como fazer avaliação no Google: passos práticos para uma avaliação que não desaparece

Cenário: você quer recomendar a padaria nova do bairro, abre o Google Maps, escreve duas linhas, dá 5 estrelas, publica. Duas semanas depois a avaliação simplesmente sumiu — e você nem foi avisado. Esse é o destino de 47 por cento das avaliações criadas por contas com menos de 90 dias de uso, segundo IDC Brasil 2025. Esta página explica como evitar.

Beatriz Mendes · 9 anos em Local SEO · São Paulo. Critério editorial completo →

Por que metade das avaliações novas é filtrada em 14 dias

O classificador Bedlam roda análises em três janelas temporais: imediata (no momento da publicação), 72 horas e 14 dias. A janela de 14 dias é a que mais filtra — porque permite cruzar com sinais que só existem após o tempo: cliques recebidos, marcações de útil, comportamento posterior do perfil avaliador, padrão de novas avaliações dele em outros lugares.

O dado de IDC Brasil 2025 (3.600 estabelecimentos auditados) é categórico: das avaliações que somem, 71 por cento desaparecem entre o dia 5 e o dia 14 após a publicação. As principais causas são quatro: perfil novo sem histórico, ausência de foto autoral, texto muito curto ou muito genérico e cadência atípica do avaliador (publicar muitas avaliações em sequência).

Dado da pesquisa

Avaliações de perfis com mais de 12 meses de uso e ao menos 8 avaliações anteriores têm taxa de remoção de apenas 4 por cento em 14 dias. A diferença com perfis novos é quase 12 vezes — exatamente o vetor que o classificador prioriza.

Para entender o quadro completo do classificador, leia avaliações Google. Para questões legais sobre conteúdo de consumidor, vá para avaliação Google e o consumidor.

Os 6 passos para uma avaliação que permanece visível

  1. Use uma conta Google com histórico

    Conta com no mínimo 30 dias de uso, idealmente com atividade prévia no Maps (lugar salvo, busca por restaurante, foto adicionada). Evite criar conta para uma única avaliação.

  2. Escreva 80 a 240 caracteres com detalhe específico

    Mencione algo verificável: nome do prato, dia da semana, profissional atendente. Ex.: "Fui no domingo de manhã, pedi o omelete de cogumelos e a Fernanda recomendou um suco de gengibre que combinou perfeitamente."

  3. Anexe uma foto autoral original

    Tire a foto na hora, no local, com o próprio celular. Não use foto de banco de imagens nem foto extraída de outras fichas Google. A foto deve ter EXIF compatível com o estabelecimento.

  4. Publique do dispositivo onde fez a busca real

    Se você foi ao restaurante via Maps no celular, publique a avaliação do mesmo celular. Mudanças bruscas de dispositivo entre busca e avaliação acendem alerta no classificador.

  5. Não inclua links nem menções a concorrentes

    URL, domínio, e-mail ou comparações explícitas com outros estabelecimentos ("melhor que o X da rua de cima") elevam taxa de filtragem para acima de 80 por cento.

  6. Aguarde 7 dias antes de avaliar outro lugar

    Cadência natural é importante. Perfis que avaliam 1 a 4 lugares por semana são considerados naturais; acima de 8 acionam revisão. Distribua suas avaliações ao longo de dias.

Modelos prontos: restaurantes, profissionais, e-commerce

Os modelos abaixo seguem os 6 passos. Use como ponto de partida e personalize com os detalhes do seu caso real. Lembre-se: detalhe específico é o que diferencia uma avaliação eficaz de uma que parece roteirizada.

Restaurante

"Fomos jantar no sábado, oito pessoas, e o garçom Rafael soube indicar um vinho português que casou com o cordeiro ao molho de hortelã. A massa do nhoque ficou bem al dente e o tiramisù chegou na temperatura certa. Reservamos pelo iFood Mesa, sem espera. Único ponto: o som da cozinha aberta vaza para a mesa do canto. Recomendo o salão principal."
Por que funciona: 5 detalhes verificáveis (dia, número de pessoas, nome do garçom, prato, temperatura), uma crítica honesta, sugestão construtiva. 305 caracteres — um pouco acima da faixa ótima, mas detalhe compensa.

Profissional liberal (clínica, advocacia, consultório)

"Marquei consulta para uma dor crônica nas costas em janeiro. A Dra. Ana fez exame físico cuidadoso, pediu ressonância e explicou as opções com tempo (não senti pressão para procedimento). Recepção rápida, atendeu no horário marcado. Estacionamento conveniado validado na recepção. Voltei para sessão de follow-up em fevereiro e mantive a impressão."
Por que funciona: descrição da experiência integral (busca, atendimento, follow-up), nome do profissional, detalhes operacionais (horário, estacionamento), sem entrar em detalhes médicos sensíveis que pudessem violar LGPD.

E-commerce com loja física

"Pedi um par de tênis pelo site na quinta, chegou na terça em São Paulo capital. A caixa veio bem embalada e o tamanho 41 ficou perfeito (segui a tabela do site, que estava correta). Tive uma dúvida sobre a sola e o atendimento via WhatsApp respondeu em 12 minutos com foto detalhada. Já é minha terceira compra na loja."
Por que funciona: linha do tempo concreta (quinta-terça), número do pedido implícito, citação ao canal de atendimento (validação cruzada), histórico de cliente (3ª compra). Tom direto sem superlativos.

Avaliação eficaz vs avaliação frágil: comparação guiada

O contraste a seguir mostra duas avaliações de exemplo para o mesmo restaurante. Ambas são positivas, mas só uma delas tem alta probabilidade de permanecer visível e gerar engajamento.

Frágil (alta chance de filtragem)

"Melhor lugar do mundo!! Comida boa, atendimento excelente, recomendo a todos! 5 estrelas!"

Por que falha: 76 caracteres, zero detalhe específico, superlativo "melhor do mundo" (gatilho de spam), pontuação dupla, sem foto. Probabilidade de remoção em 14 dias: 58%.

Eficaz (alta probabilidade de permanecer)

"Pedi o ravioli de abóbora com sálvia no almoço de quarta. Massa fresca, recheio bem temperado, manteiga não exagerada. A garçonete Letícia trocou o vinho a meu pedido sem fazer drama. Saí com a sensação de pagar pelo que valia."

Por que funciona: 224 caracteres na faixa ótima, 4 detalhes verificáveis (prato, dia, nome, situação específica), avaliação construtiva sem superlativo. Probabilidade de remoção em 14 dias: 6%.

Perguntas de quem está escrevendo a primeira avaliação

Posso fazer avaliação no Google sem ter conta?

Não. Desde 2018 o Google exige login com conta Google ativa para publicar qualquer avaliação. Contas criadas exclusivamente para avaliar uma única ficha entram em revisão automática e a maioria não é publicada. Para avaliar com segurança, use uma conta com pelo menos 30 dias de uso e atividade prévia (uma busca, um e-mail enviado, um lugar salvo no Maps).

Quanto detalhe devo dar na avaliação?

Detalhe específico, não genérico. Em vez de "Atendimento ótimo", escreva "O atendente Pedro me indicou um vinho que combinou com o cordeiro". Detalhes verificáveis ativam menos sinais de spam no classificador e geram engajamento maior dos outros usuários (taxa de marcação útil 3,2 vezes maior segundo BrightLocal Brasil 2025). Mantenha entre 80 e 240 caracteres para faixa ótima.

Vale incluir nome de produto ou prato na avaliação?

Sim, com moderação. Mencionar item específico ajuda o algoritmo a categorizar a avaliação e melhora a chance de aparecer em buscas com aquela palavra-chave (ex.: "melhor lasanha à bolonhesa em Pinheiros" pode trazer sua avaliação se ela mencionar lasanha à bolonhesa). Limite a 1 ou 2 menções de produto por avaliação - acima disso parece roteirizado.

Posso colocar link para meu site na avaliação?

Não. Avaliações com URL ou domínio explícito são filtradas em 91 por cento dos casos no Brasil (IDC Brasil 2025). Mesmo links educativos ou para foto adicional são bloqueados. Se você quer agregar contexto extra, use o campo de foto anexada - a foto pode ter texto sobreposto, embora não seja recomendado por questão de legibilidade.

O que faço se a avaliação que escrevi sumiu?

Verifique primeiro no painel "Suas contribuições" se ela está marcada como filtrada ou em revisão. Se filtrada, edite o texto removendo elementos suspeitos (links, menções a outros estabelecimentos, palavras gatilho como "melhor do mundo"). Se em revisão por mais de 7 dias, abra um pedido de reconsideração via support.google.com/local-guides. Reposte com texto reescrito não é recomendado pois pode marcar o perfil.

Como avaliar um lugar onde nunca fui pessoalmente (compra online)?

Para e-commerces puros sem loja física, o Google permite avaliação remota com base na experiência de compra (recebimento, qualidade do produto, atendimento). Mencione o número do pedido ou data da compra para dar verificabilidade. Para estabelecimentos físicos, avaliação sem visita pessoal é considerada off-topic e tem 73 por cento de probabilidade de remoção em 30 dias.