Perguntas frequentes sobre avaliações Google

O Bedlam é o classificador de machine learning do Google, ativo desde 2019 e revisado em 2024, que analisa cerca de 42 sinais por avaliação no Brasil: idade do perfil, frescor, coerência geográfica, comprimento do texto, padrões linguísticos típicos de português brasileiro, foto autoral, cadência do perfil avaliador, ausência de links, entre outros. Avaliações que cruzam o limiar composto de risco são filtradas ou removidas automaticamente. Detalhes em avaliações Google.

Em 2025 o tempo médio no Brasil foi de 14 minutos (Reviewmatic, n=1.840 avaliações testadas). Casos com perfil novo ou texto que aciona revisão manual podem levar até 72 horas.

Pode. O caminho usual é notificação extrajudicial seguida de pedido judicial via Marco Civil da Internet caso não haja remoção voluntária. Em 2024-2025 foram 142 ações no Brasil, com 47 por cento de procedência total ou parcial em ações entre estabelecimentos. O ônus inicial é do autor: provar a falsidade do conteúdo e o nexo com prejuízo. Mais detalhes em sobre os riscos.

Três principais: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e LGPD (Lei 13.709/2018). Adicionalmente: regulações setoriais (CFM 2.336/2023 para saúde, OAB 205/2021 para advocacia, BCB 4.066/2024 para financeiro). O detalhamento jurídico está em sobre os riscos.

Quatro etapas: (1) triagem por sentimento com cor ou tag; (2) templates parametrizados com placeholders; (3) aprovação rápida com checklist; (4) revisão mensal das 5 mais lidas. Tempo médio observado em PMEs após segundo mês de uso: 92 segundos por resposta. Detalhamento em minhas avaliações do Google.

Cinco: Net New Reviews (NNR) da semana, Average Star Rating (ASR) mensal, Response Rate (RR), Average Response Time (ART) em horas e Removal Alerts (RA). Para mais de uma unidade, replique o painel por filial.

Três canais por ordem de eficácia: (1) sinalização no Google Business Profile (resposta em 6-12 dias, 34 por cento de sucesso); (2) pedido judicial via Marco Civil para casos de concorrência desleal documentada (47 dias para liminar); (3) reclamação no PROCON estadual quando configura prática abusiva.

De $54.99 (Iniciante, 5 avaliações) a $449.99 (Empresa, 50 avaliações). Preços por avaliação variam de $11.00 a $9.00 conforme volume. Todos os pacotes incluem garantia de substituição de 6 meses (12 meses no Empresa).

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard), Pix, transferência bancária e boleto bancário para empresas (acima de R$ 500). O processamento passa por gateway certificado PCI-DSS Nível 1 com criptografia ponta a ponta. Não armazenamos dados de cartão em nosso servidor.

De 3 a 5 dias para Iniciante até 21 a 30 dias para Empresa. A escala temporal é deliberada: distribui as avaliações em janelas que imitam o crescimento orgânico, reduzindo a chance de filtragem pelo Bedlam. Pacotes com entrega concentrada em 48 horas têm 44 por cento de remoção em 14 dias (IDC Brasil 2025).

Substituição gratuita de qualquer avaliação removida pelo Google em até 6 meses (12 meses no Empresa). Tempo médio de substituição: 7 a 10 dias. Não cobre remoções causadas por sinalização pública do próprio dono ou por manipulações posteriores no perfil Google Business.

Pode, com cuidados. Para fichas com 0 avaliações é recomendado começar pelo pacote Profissional ou Premium, com distribuição maior. Pacotes Iniciante em fichas novas têm taxa de filtragem 18 por cento maior que em fichas com histórico orgânico mínimo.